Politique d'expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les éventuelles conditions particulières liées à une livraison sont communiquées lorsque cela est nécessaire.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

• Commandes inférieures à 95,23 € : frais de livraison de 10 €.
• Commandes d'un montant égal ou supérieur à 95,23 € : livraison gratuite.

Aucun frais de livraison supplémentaire lié à la zone géographique n'est ajouté aux conditions indiquées ci-dessus.

3. Traitement des commandes

Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai nécessaire au transport du colis après son expédition.

Le traitement peut comprendre les opérations nécessaires à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L'heure limite de 18h00 correspond à l'heure de fonctionnement applicable à notre activité. Une commande passée avant 18h00 commence donc son traitement le jour même, mais cela ne signifie pas qu'elle sera nécessairement expédiée le même jour. Le délai normal de traitement reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être prises en charge par les transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• FedEx

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

En tenant compte du traitement de la commande et du transport, le délai global de livraison est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés, soit 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis 5 à 10 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions d'acheminement ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté. Ils ne constituent pas une garantie d'une date précise de livraison et ne limitent pas les obligations légales applicables en matière de délivrance des produits.

Lorsque la réglementation applicable prévoit une date ou un délai légal de livraison, les droits du consommateur et les obligations correspondantes restent applicables.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est disponible pour votre commande, les informations correspondantes peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de suivre l'état de l'expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux mises à jour.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous avez une question concernant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour faciliter la recherche, veuillez fournir autant que possible :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives à l'adresse de livraison ;
• les informations de suivi disponibles ;
• toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous aiderons à rechercher l'état de l'expédition auprès des intervenants concernés.

En cas de retard de livraison, les droits prévus par la réglementation française et européenne applicable restent pleinement applicables. Les délais indicatifs mentionnés dans la présente politique ne peuvent pas avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.

8. Taxes et formalités douanières

Les frais fiscaux applicables sont inclus dans les prix des produits indiqués sur notre boutique en ligne, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les formalités de dédouanement liées à l'expédition sont confiées au prestataire logistique chargé du transport.

Dans le cadre des conditions de livraison indiquées sur le site, vous n'avez pas à payer à nouveau de frais de dédouanement pour votre commande.

Aucun montant supplémentaire de dédouanement n'est ajouté aux frais de livraison indiqués dans la présente politique.

9. Produits endommagés ou colis perdus

Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit présentant des dommages apparents liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Il est préférable de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également de fournir des photographies permettant de constater clairement les dommages constatés sur le produit ou le colis.

Après examen de la situation, la demande peut être traitée selon les circonstances et conformément aux procédures applicables en matière de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Les dommages imputables au transport ou à un problème relevant de notre responsabilité ne donnent pas lieu à une exclusion générale des droits du consommateur.

Colis ou commande non reçus

Si votre commande n'est pas reçue après le délai de livraison estimatif, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles. Nous examinerons les informations relatives à l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous aiderons à rechercher la situation du colis.

Les conséquences d'une perte de colis ou d'une absence de livraison sont traitées conformément aux circonstances de la commande, aux obligations applicables et aux droits prévus par la réglementation.

Transfert des risques

Conformément aux règles applicables aux contrats de consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le professionnel, en prend physiquement possession.

10. Modification des informations de livraison

Si vous devez modifier une information de livraison après avoir passé votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

Vous pouvez notamment nous contacter pour demander la modification :

• de l'adresse de livraison ;
• du numéro de téléphone indiqué pour la livraison ;
• d'autres informations nécessaires à l'acheminement de la commande.

Lorsqu'une commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous pouvons essayer de prendre en compte une demande de modification, sous réserve de la situation réelle de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification des informations de livraison peut être limitée par l'état d'acheminement du colis. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une modification sera possible après l'expédition.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison que vous avez fournies, contactez-nous dès que possible afin de limiter les difficultés éventuelles liées à l'acheminement.

11. Annulation d'une commande et livraison

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles applicables.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d'annulation avant expédition. Dans ce cas, la situation doit être traitée conformément à la politique applicable aux retours et remboursements ainsi qu'aux droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12. Adresse de livraison et responsabilité du client

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant, lorsque cela est nécessaire, de faciliter la livraison.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison indiquées.

Si vous constatez qu'une adresse ou une information de contact est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de modification.

Une erreur ou une omission dans les informations fournies peut compliquer ou retarder la livraison. Toutefois, les problèmes de livraison résultant du transport, d'un problème relatif au produit ou d'une autre cause ne relevant pas du client sont examinés en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

13. Responsabilité

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les délais indiqués. Les délais de traitement et de transport mentionnés dans la présente politique sont des estimations destinées à permettre aux clients de prévoir la réception de leur commande.

Des retards peuvent survenir en raison des conditions d'acheminement ou de circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

La présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.

Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme excluant une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

• E-mail : solutions@caianavelmira.com
• Téléphone : +1 (301) 482-6173
• Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
• Adresse : 15227 Derbyshire Way,Accokeek,MD 20607,États-Unis

Pour toute demande concernant une commande ou une livraison, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d'identifier et de vérifier la situation concernée.