Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée. Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible, car la possibilité d'annuler la commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

Une demande d'annulation n'est pas automatiquement acceptée dès sa réception. Nous devons d'abord vérifier si la commande peut encore être annulée compte tenu de son état de préparation et d'expédition.

2. Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée lorsque nous recevons votre demande, nous pouvons procéder à son annulation selon son état de traitement.

Lorsque l'annulation est confirmée, le montant correspondant à la commande est remboursé conformément aux règles applicables.

Pour permettre un traitement rapide de votre demande, nous vous conseillons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler une commande.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure ordinaire d'annulation avant expédition.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception du produit. Si le produit peut faire l'objet d'un retour, vous pouvez ensuite utiliser la Politique de retour et de remboursement pour effectuer votre demande conformément aux conditions applicables.

Cette procédure commerciale d'annulation ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable. Lorsqu'un droit légal de rétractation ou un autre droit impératif du consommateur est applicable, celui-ci reste exercé conformément aux règles légales en vigueur.

4. Comment demander l'annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

solutions@caianavelmira.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (6) 6842-6187, du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Afin de nous permettre d'identifier votre commande et de traiter votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Un justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement de la commande ;
Le motif de votre demande d'annulation, le cas échéant ;
Toute autre information utile permettant de vérifier la commande concernée.

Nous ne vous demandons pas de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire ou d'autres informations bancaires sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

5. Traitement de votre demande

Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état actuel de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle se trouve toujours dans un état permettant son annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons que la procédure ordinaire d'annulation ne peut généralement plus être appliquée et vous orienterons, le cas échéant, vers la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

La réception d'une demande d'annulation ne constitue pas une confirmation d'annulation. L'annulation est effective uniquement lorsqu'elle a été confirmée.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, nous mettons en place le remboursement dans les meilleurs délais conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous n'avez normalement pas besoin de fournir à nouveau vos coordonnées bancaires ou les informations complètes de votre carte de paiement.

Le délai de réception effective des fonds peut varier selon la banque, l'établissement émetteur de la carte ou l'autre prestataire de paiement utilisé. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut donc être différent du délai de traitement de notre côté.

Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice d'un droit légal de rétractation, il est effectué dans les délais et selon les conditions prévus par la législation applicable.

7. Distinction entre annulation et retour

L'annulation d'une commande et le retour d'un produit sont deux procédures distinctes.

Pour une commande non expédiée, vous pouvez demander son annulation selon la procédure décrite dans la présente politique.
Pour une commande déjà expédiée, l'annulation ordinaire n'est généralement plus possible ; après réception, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée lorsque les conditions applicables sont remplies.
Lorsqu'un droit légal de rétractation ou un autre droit impératif du consommateur s'applique, ce droit n'est pas limité par la présente politique.

Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements après réception d'un produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Droits des consommateurs

La présente politique décrit la procédure ordinaire d'annulation proposée pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Elle ne remplace pas les droits légaux accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

En particulier, lorsqu'un droit légal de rétractation est applicable à une vente à distance, son exercice et ses conséquences sont régis par les dispositions légales applicables, indépendamment de l'état d'expédition de la commande.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant ou limitant un droit du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé.

9. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :